Обмен/возврат

Как оформить возврат/обмен украшений?

  1. Оформить возврат/обмен украшений надлежащего качества можно в течение 2-х недель с момента покупки.
  2. Требования к изделию: обменять или вернуть изделия надлежащего качества возможно, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
  3. Требование к документам: для оформления заявления наличие электронного чека (*электронный чек отправляется автоматически на эл.почту клиента после оформления заказа) обязательно.
  4. Прислать заявку на оформление возврата/обмена можно на корпоративную почту.
  5. Указать в письме:
    • Номер интернет-заказа: № ХХХХ от дд.мм.гг
    • Артикул возвращаемого изделия и цена из чека: арт. ххх — хх руб., арт. ххх — хх руб.
    • Причина возврата:
    • ФИО клиента:
    • Телефон клиента:
    • Эл. адрес клиента:
    • Почтовый адрес клиента:
    • Адрес и индекс почтового отделения, который клиент выбрал для оформления отправки посылки:
  6. После получения нами письма с заявлением на возврат/обмен клиенту будет отправлен ответ: ПРИМЕР: " Здравствуйте! Мы получили Ваше письмо. Срок рассмотрения заявления составляет до 10 рабочих дней. В случае положительного решения Вам будут возвращены денежные средства на карту, указанную в заявлении (с которой была осуществлена покупка), или произведен обмен. ЭТО ПИСЬМО ОТПРАВЛЕНО ПОЧТОВЫМ РОБОТОМ, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО."

Сроки

Срок рассмотрения заявления НА ВОЗВРАТ денежных средств составляет до 10 рабочих дней с даты отправленного нами ответа на получение заявления от клиента по электронной почте. В случае положительного решения клиенту будут возвращены денежные средства на карту, указанную в заявлении (с которой была осуществлена покупка).

Срок рассмотрения заявления НА ОБМЕН составляет не более 10 рабочих дней с даты поступления заявления и товара на склад продавца.

Компенсируются ли расходы на пересылку товара для обмена?

Компенсация возможна только при условии подтверждения производственного дефекта и при наличии чека, подтверждающего оплату транспортных услуг.

Можно ли отказаться от заказа до момента получения?

Для отмены заказа и возврата денежных средств необходимо отправить письмо с указанием номера заказа и причины его отмены на эл. адрес корпоративную почту. Срок рассмотрения заявления составит от 1 до 3 рабочих дней с момента получения заявления. Сроки поступления средств на карту клиента зависят от его банка и могут занимать от 3 до 30 дней. Обращаем Ваше внимание на то, что стоимость доставки в этом случае не возвращается.